Veelgestelde vragen
Antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen bij Mersa.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
U kunt een bestelling plaatsen via onze website. Selecteer het gewenste artikel, kies de juiste maat en kleur en ga vervolgens verder met afrekenen.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja. Zodra uw bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Controleer alstublieft of uw e-mailadres correct is ingevoerd bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@mersastudio.com. We zullen ons best doen om u te helpen, maar wijzigingen zijn mogelijk niet meer mogelijk zodra een bestelling is verwerkt of verzonden.
Verzending
Waar verzendt Mersa naartoe?
Mersa verzendt momenteel binnen Europa. De beschikbare verzendopties worden getoond bij het afrekenen.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerkt alvorens te worden verzonden. De levertijden kunnen variëren, afhankelijk van de bestemming en de bij het afrekenen gekozen verzendmethode.
Geschatte levertijd na verzending:
- Nederland: 5-8 werkdagen
- Europese Unie: 7-12 werkdagen
Houd er rekening mee dat de levertijden schattingen zijn en beïnvloed kunnen worden door douaneverwerking, vertragingen van de vervoerder of piekperioden.
Ontvang ik trackinginformatie?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, worden de trackingdetails naar het bij het afrekenen gebruikte e-mailadres gestuurd, indien beschikbaar.
Moet ik douanerechten of invoerrechten betalen?
Nee. Mersa verzendt momenteel binnen Europa. Waar douanerechten of invoerrechten van toepassing zijn op in aanmerking komende Europese bestemmingen, worden deze kosten gedekt door Mersa en zijn ze inbegrepen in de prijs die bij het afrekenen wordt getoond.
U wordt niet gevraagd om extra invoerrechten te betalen bij levering. Eventuele toepasselijke verzendkosten worden afzonderlijk getoond bij het afrekenen voordat u uw bestelling plaatst.
Retourneren & Terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Mersa accepteert retouren binnen 30 dagen na levering, mits het artikel ongedragen, ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat met eventuele aangehechte labels wordt geretourneerd.
Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht onder de EU-consumentenwetgeving niet. Als u een consument bent in de EU, heeft u het recht om binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen van uw aankoop af te zien.
Hoe start ik een retourzending?
Om een retour aan te vragen, neemt u contact met ons op via hello@mersastudio.com met uw ordernummer en, indien van toepassing, de reden van retour. Wij zullen u de volgende stappen uitleggen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het nog 3-10 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening verschijnt.
Wat als mijn artikel beschadigd of onjuist aankomt?
Als uw bestelling beschadigd aankomt of als u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via hello@mersastudio.com. Vermeld uw ordernummer en duidelijke foto's van het probleem, zodat wij u kunnen helpen.
Maten & Producten
Hoe kies ik de juiste maat?
Elke productpagina bevat maatinformatie om u te helpen de meest geschikte pasvorm te kiezen. Als u tussen twee maten in zit, raden wij u aan de productspecifieke pasvormnotities te controleren voordat u bestelt.
Zijn de kleuren precies zoals online weergegeven?
We streven ernaar kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine variaties kunnen optreden als gevolg van scherminstellingen, belichting en natuurlijke verschillen in stof.
Hoe moet ik mijn artikel verzorgen?
Volg de wasvoorschriften op de productpagina en het kledinglabel. Waar mogelijk adviseren wij zacht wassen, lage temperaturen en het vermijden van de droogtrommel om de vorm en afwerking van het item te behouden.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de belangrijkste debet- en creditcards, PayPal, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Klarna en andere betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.
Is afrekenen veilig?
Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde externe betaaldienstverleners. Mersa bewaart uw volledige betalingsgegevens niet.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met Mersa?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail op hello@mersastudio.com.
Reactietijd: binnen 24-48 werkuren.
Openingstijden ondersteuning: maandag-vrijdag, 09:00-17:00 CET.
Bedrijfsgegevens
Mersa Studio
KvK: 87296632
Tel: +31684614731
Btw: NL004391060B79
Le Mairekade 77
1013 CB Amsterdam
Nederland