Terugbetalingsbeleid
We willen dat elk stuk dat je houdt goed voelt. Als dat niet zo is, heb je dertig dagen vanaf de dag dat je bestelling wordt ontvangen om het aan ons te retourneren.
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen vanaf de levering om een retour aan te vragen. Dit verlengt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen onder het EU-consumentenrecht.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moeten artikelen worden geretourneerd:
- ongedragen, ongewassen en ongewijzigd
- met alle originele labels bevestigd
- in de originele verpakking
- vrij van parfum, deodorant, make-up of gebruikssporen.
We behouden het recht een retour te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoet of een waardevermindering toe te passen.
Niet retourneerbaar
Om hygiënische redenen zijn de volgende artikelen niet retourneerbaar:
Ondergoed en bodywear / Doorboorde sieraden / Artikelen gemarkeerd als Definitieve Verkoop / Op maat gemaakte of gepersonaliseerde stukken
Retour aanvragen
Vraag je retour aan via hello@houseofaveline.com met je bestelnummer. Binnen twee werkdagen ontvang je instructies en, indien van toepassing, een vooraf betaald label.
| Regio | Verzendkosten |
| Europese Unie | Gratis |
| Rest van de wereld | Voor rekening van de klant |
Retouren van buiten de EU moeten worden verzonden via een traceerbare service. We zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan tijdens het transport.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het nog 3–10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd, behalve bij een defect of onjuist artikel.
Ruilen
We verwerken geen directe ruilen. Om een andere maat of stuk te ontvangen, retourneer de oorspronkelijke bestelling voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
Defecte of verkeerde artikelen
Als je bestelling beschadigd, defect of niet zoals beschreven aankomt, schrijf ons binnen zeven dagen na levering via hello@houseofaveline.com met je bestelnummer en een foto. We regelen een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.
Herroepingsrecht
Overeenkomstig de EU-wetgeving hebt u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Ons 30-dagenbeleid verlengt deze termijn uit coulance.